Política de Devoluciones y Cambios

En WOLF ON WINGS queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver una prenda o adquirir una talla diferente, te explicamos nuestro proceso paso a paso.

Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cualquier devolución.

Proceso de Devolución (Paso a Paso)

1. Solicitud: Rellena nuestro Formulario de Devoluciones indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Confirmación y Dirección: Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar la solicitud, revisar los detalles del motivo y facilitarte la dirección de envío a la que debes remitir el paquete.

3. Envío del producto: Embala las prendas protegidas en su paquete original y envíalas a la dirección que te facilitaremos a través de la empresa de transporte que prefieras.

• • MUY IMPORTANTE: Una vez enviado el paquete, es imprescindible que nos respondas al correo adjuntando el número de seguimiento del envío.

4. Inspección y Reembolso: Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que las prendas están en su embalaje original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales, procederemos al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago en un plazo de 3 a 10 días laborables.

• • GASTOS DE ENVÍO: Salvo en casos de tara comprobada o error en el envío, los gastos de transporte de la devolución CORREN ÍNTEGRAMENTE A CARGO DEL COMPRADOR. 

Proceso para Cambios de Talla

No realizamos cambios directos de producto. Para gestionar un cambio de talla de forma rápida:

1. Inicia la devolución: Completa el Formulario de Devoluciones de la forma habitual y envíanos la prenda de vuelta tras recibir la dirección por email.

2. Código de Envío Gratis: En cuanto nos envíes por email el número de seguimiento de tu paquete devuelto, te facilitaremos un código de Envío Gratuito con una validez de 7 días naturales (ver excepción abajo).

3. Nuevo Pedido: Utiliza tu código en nuestra tienda online para comprar la nueva talla deseada sin pagar gastos de envío.

4. Reembolso: En cuanto el producto devuelto llegue a nuestro almacén y verifiquemos su correcto estado, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido original.

Cláusulas Especiales y Productos Defectuosos

• Productos Defectuosos o Tara: Si has recibido un producto con un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte, indícalo en el formulario adjuntando fotografías o vídeos demostrativos donde se vea claramente la tara. Tras verificar el caso, te facilitaremos una etiqueta de envío gratuita para realizar la devolución.

• Falsas Taras o Falsas Incidencias: Si se solicita una devolución alegando una tara o defecto para obtener la etiqueta gratuita, y tras la inspección física en almacén se comprueba que el producto está en buen estado y no presenta ninguna tara, se reembolsará el importe de la prenda descontando el coste de la etiqueta de envío gestionada.

• Responsabilidad en el Transporte y Entrega: No nos hacemos responsables de pérdidas, extravíos, robos o retrasos de los paquetes devueltos durante el tránsito. El reembolso o gestión correspondiente solo se procesará una vez que el paquete haya sido efectivamente entregado en nuestras instalaciones y comprobado su estado. Es imprescindible aportar un número de seguimiento válido para la localización del envío.